ITIL 4 Evaluación de Sistemas de Gestion de Servicios Curso de Formación para Evaluadores

Objetivos del Curso

Aprender las Etapas de Evaluación:

Desglosar y entender cada etapa específica del proceso de evaluación del nivel de madurez, desde la definición de objetivos y alcance hasta la implementación y seguimiento.

Utilizar Herramientas de Autoevaluación:

Conocer y aprender a utilizar diversas herramientas de autoevaluación para medir la madurez de los procesos de gestión de servicios TI.

Desarrollar Planes de Mejora:

Adquirir habilidades para analizar resultados de evaluaciones, identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción efectivos para la optimización de procesos.

Implementar Mejora Continua:

Implementar un ciclo de mejora continua en la gestión de servicios TI, asegurando la alineación con las mejores prácticas de ITIL 4

Público Objetivo

Profesionales de ITIL Certificados: Aquellos que ya tienen una certificación en ITIL y desean profundizar en la evaluación y mejora continua de la gestión de servicios TI.

• Líderes de Transformación Digital: Ejecutivos y gerentes que dirigen iniciativas de transformación digital y desean asegurar una gestión de servicios TI robusta y optimizada.
• Auditores Internos:  Que realizan funciones de evaluación y desarrollo e implementación de iniciativas de Mejora.
• Gestores de Servicios TI: Profesionales responsables de la gestión y mejora de los servicios TI en sus organizaciones.
• Consultores de TI: Consultores que buscan ayudar a sus clientes a evaluar y mejorar sus prácticas de gestión de servicios TI.
• Analistas de Procesos: Profesionales encargados de analizar y optimizar procesos dentro de la organización.
• Responsables de Calidad: Personal dedicado a asegurar que los procesos de TI cumplan con los estándares y mejores prácticas.
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