Objetivo: El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos para medir y optimizar el éxito del cliente a través de métricas clave.
Temas que se impartirán:
Introducción a Customer Success y su importancia
Métricas clave en Customer Success (e.g., NPS, Churn Rate)
Análisis e interpretación de métricas de éxito del cliente
Herramientas para medir y reportar el éxito del cliente
Estrategias para mejorar el Customer Success basado en datos
Implementación práctica de un sistema de métricas de Customer Success
Evaluación y Badge:
Los participantes demostrarán su capacidad para gestionar y mejorar el éxito del cliente mediante una evaluación final, obteniendo el Badge de Customer Success Metrics.
