Objetivo: Este curso tiene como objetivo capacitar a los participantes en la identificación y optimización de flujos de valor en Customer Success para maximizar la eficiencia y el impacto en la experiencia del cliente.
Temas que se impartirán:
Conceptos clave de Value Streams en Customer Success
Mapeo y análisis de flujos de valor
Identificación de puntos de mejora en el Customer Journey
Implementación de mejoras en los flujos de valor
Medición y seguimiento del impacto de las optimizaciones
Ejemplos prácticos y estudio de casos
Evaluación y Badge:
Al completar el curso y aprobar la evaluación, los participantes obtendrán el Badge de Customer Success Value Streams, certificando su habilidad para optimizar los flujos de valor en Customer Success.
