Este curso tiene como objetivo capacitar a los participantes en las mejores prácticas de gestión de incidentes dentro del marco de IT Service Management (ITSM), asegurando una resolución rápida y efectiva de problemas en servicios de TI.
Temas que se impartirán:
Introducción a ITSM y la gestión de incidentes
Proceso de gestión de incidentes: desde la identificación hasta la resolución
Herramientas para la gestión eficiente de incidentes
Análisis de impacto y priorización de incidentes
Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes
Ejemplos prácticos y simulación de incidentes
Evaluación y Badge: Al completar el curso y pasar la evaluación, los participantes obtendrán el Badge de ITSM Incident Management, certificando su competencia en la gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITSM.
