Curso de ITSM

ITSM  Service Management Certified Support Service Specialist 2024

Curso de de Certificación de Nivel Especialista.


Curso de ITSM  Service Management Certified Support Service Specialist 2024


El objetivo: El curso de ITSM (IT Service Management) Service Support es enseñar a los participantes los conceptos, procesos y herramientas necesarios para gestionar y apoyar los servicios de tecnología de la información (TI) de una organización de manera efectiva y eficiente.


El curso de ITSM Service Support se centra específicamente en la gestión y el soporte de los servicios de TI desde una perspectiva de negocio. Los participantes aprenderán cómo diseñar, implementar, monitorear y mejorar los procesos de soporte de servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio y los usuarios finales.


Al final del curso, los participantes son capaces de:

  • Entender los conceptos básicos de ITSM y su importancia para la organización y el negocio.
  • Comprender los procesos clave de ITSM Service Support, como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones y la gestión de niveles de servicio.
  • Utilizar herramientas y técnicas para monitorear, medir y mejorar la calidad de los servicios de TI.
  • Trabajar en colaboración con otros equipos y departamentos dentro de la organización para garantizar la entrega de servicios de TI de calidad.
  • Estar preparado para obtener una certificación en ITSM Service Support.


IT Service Management Certified Support Service SC-ITSMCSS

Fecha de Inicio: 27 de mayo de 2024.

Modalidad: Online

Horario: lunes y miercoles de 7.00 a 9.30 pm

Duración: 16 horas

Precio: $12,000.00 MN

Precio con Descuento: $8,000.00 MN

Forma de pago: Una sola exhibición o 3,6,9 MSI

Incluye el examen de Certificación 2 examenes de Certificacion.


Contenido

Introducción a la ITSM.

·    Que es un sistema de gestión

·    Porque y para que de un ITSM y ITAM.

.    ITIL V4 forma parte de ITSM

·    Anatomía de un proceso de IT.

·    Tipos de certificaciones en ITSM y cuales la más valiosa.

·    Cuando implementar Buena practicas o Normas.

Estructura ITSM

·        Practicas aplicables de entrega y soporte de servicio.

·        Dominios

·        Valores y Principios

·        Gobernanza.

·        Dominios y procesos de las diferentes prácticas de ITSM

Modelos de Gestión existentes en ITSM

·        ITSM pequeña empresa 3 dominios 7 procesos

·        ITSM Mediana empresa 4 dominios 15 procesos.

·        Norma 20000 7 dominios 21 procesos.

·        ITIL V4 3 dominios 32 procesos.

Implementando Service Delivery

·    Desarrollando SLA a partir de SLR

·    Catálogo de servicios

·    Gestión de Activos ITAM.

·    CMDB – base de datos de Configuración.

·    Esquemas de escalamiento y priorización

Implementando Service Support

·        Tipo de mesas de ayuda y service desk.

·        Artefactos ITSM.

Procesos o Practices.

·        Procesos y Practices comunes.

·        ITSM Pequeña y Mediana empresa

·        ITAM Gestión de activos tecnológicos

·        Norma ISO 20000

·        ITIL V4 Practices.

Preparación de Exámenes de Certificación.

·    IT Service Management Certified Support Service SC-ITSMCSS

·    IT Service Management Certified Fundamentals SC-ITSMCF


Conoce las Certificaciones

Disponibles en ITSM

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