Actualiza tus conocimientos de ITIL a la Version 4

con nuestro curso entre semana.

Fecha de Inicio: 9 DE AGOSTO DE 2024.

Modalidad: Online

Horario: Martes y Jueves de 7.00 a 9.30 pm

Duración: 16 horas 

Precio Solo Curso: 9,000.00 descuento: 7,000.00

** El importe de curso No incluye el examen de certificación.

Incluye herramientas de preparación como son:

• Guía de Estudios
• Glosario importante para el examen
• Exámenes de preparación sin límite de uso
• Tutoría para aprobación de examen**

Precio de Curso con

examen de certificacion incluido

Precio: 19000.00 descuento:12,800.00

1. Introducción y resumen de ITIL^® 4.

Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el mundo moderno.

Introducción a ITIL^® 4

Estructura y beneficios de ITIL^® 4

2. Gestión del Servicio: Conceptos Clave

Valor y Co creación de valor

Servicios, Productos y Recursos

Relaciones del servicio

Resultados, costos y riesgos

3. Los Principios Rectores

Los siete principios rectores

Aplicando los principios rectores

4. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y suministradores

Flujos de valor y procesos

Factores externos y el Modelo Pestel

5. El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio.

Descripción general del Sistema de Valor de Servicio

Resumen de la Cadena de Valor de Servicio

6. Mejora Continua

Introducción a la Mejora Continua

El Modelo de la Mejora Continua

Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores

7. Las prácticas de ITIL^®

Propósito de las prácticas de ITIL^®

La Práctica de la Mejora Continua

La Práctica de Control de Cambio

La Práctica de Gestión de Incidencias

La Práctica de la Gestión de Problemas

La Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio

La Práctica del Centro de Servicio al Usuario

La Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio