¿Qué es ITSM?

ITSM es el acrónimo de "Information Technology Service Management" o Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información en español.

ITSM a un conjunto de prácticas y procesos utilizados por las organizaciones para planificar, diseñar, implementar, operar y mejorar los servicios de TI que ofrecen a sus clientes internos y externos.

La gestión de servicios de TI es esencial para garantizar que los servicios de tecnología de la información sean entregados de manera eficiente y efectiva, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios finales.

• ITSM abarca una amplia gama de áreas, incluyendo la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de configuraciones, la gestión de versiones, la gestión de capacidades y la gestión financiera de servicios de TI, entre otras.
   

¿ITIL, ISO 20000 y help Desk son parte de ITSM?

Sí, ITIL, ISO 20000 y Service Desk  son parte de ITSM, que es el conjunto de prácticas y procesos utilizados por las organizaciones para planificar, diseñar, implementar, operar y mejorar los servicios de TI que ofrecen a sus clientes internos y externos.

• ITIL es un marco de trabajo que proporciona un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios, configuraciones y versiones, entre otras áreas.

• ISO 20000 es un estándar internacional para la gestión de servicios de TI, que se basa en ITIL y proporciona un conjunto de requisitos para la implementación de un sistema de gestión de servicios de TI.

• Service Desk es una herramienta utilizada para brindar soporte técnico a los usuarios finales, y es un componente clave de la gestión de servicios de TI.

Por lo tanto, ITIL, ISO 20000 y Service Desk son componentes importantes de ITSM y se utilizan en conjunto para garantizar una gestión efectiva de los servicios de TI.